日前，记者从河北省唐山市交通应急指挥调度中心获悉，该中心自启用一个月以来，共受理热线电话539个，直接回复电话362个，转交业务处室受理并答复电话177个，涉及政策咨询、路况信息询问等各种问题，办结率、反馈率和市民满意率100%。

　　为实现交通运输管理更科学、群众出行更方便的目标，1月25日，该市依托电子、信息、通信、网络等技术，正式建立并开通了集远程调度指挥、公共信息服务为一体的应急指挥调度中心。

　　下一步，该中心将通过对各种资源的有效整合建设基于高水平语音交换机平台的IP语音通信专用网，加强与客运站、铁路、气象、交通电台等部门的联系，通过热线解答、信息发布、网络等手段，为公众提供客运、民航、铁路、气象、旅游、政策法规等信息。同时完成热线投诉咨询系统，将其与局内办公自动化系统对接，建立投诉处理督办机制和业务信息反馈机制，进一步发挥交通热线服务公众的作用。