——石家庄市出租汽车行业开展争做文明使者活动回眸

　　出租汽车行业是城市的窗口。石家庄市从1993年初步形成出租汽车行业起，至2008年的十几年间，全市出租汽车从4000多辆，逐步发展壮大为拥有6710辆中高档车、25家公司、15000名从业人员、日周转旅客约48万人次的规模庞大行业，从1995年底开始开展争做"文明使者"活动以来，13年坚持不懈，通过不断探索创新，不断赋予了争做文明使者活动新的内涵，2008年，文明使者品牌在国家工商总局成功注册。石家庄市出租汽车正日益成为城市交通体系的重要组成部分，为省会的社会经济发展发挥了积极的作用，受到了石家庄内外乘客的广泛赞誉，成为石家庄市乃至河北省的一块品牌。同时也受到了中宣部、交通运输部的表彰，获得了诸多的荣誉。
　　早在1993年，针对出租汽车增长快，从业人员素质比较低的实际，石家庄市运输管理处加大了管理力度，变一般管理为重点管理，引导市场良性发展，文明经营。一是专门管理机构进行了专门管理，1994年元月，投资80多万元，成立了40人的出租汽车管理大队。二是健全完善管理法规，做到有法可依，市政府在1993年五月颁布了《石家庄出租车汽车客运管理办法》，随后，市交通局、市运输管理处又完善了有关答辩、考核、培训等八方面的实施细则。三是从个体到集体，组建出租汽车公司和联合体，实行公司化管理，形成了运管处抓公司，公司管理出租汽车，一级管一级，一级对一级负责的管理网络。四是强化教育培训，提高从业人员的素质。投资300多万元兴建了出租汽车培训中心，对从业人员专门进行经营知识、服务规范、职业道德等方面的教育培训，初创三年就举办培训班89期，培训11920人次。五是广泛发动群众，积极参与监督，在每辆出租车上公布举报电话，在新闻媒介开办专栏，印发公开信，还从社会聘请了130多名监督员，在运管处设举报监督和投诉电话，形成全方位的监督网络。六是齐抓共管，上下联动，与市直有关部门密切配合，形成合力。1995年5月，组织全市出租汽车参加全国交通出租汽车客运优质服务百日竞赛，石家庄市有两家出租汽车公司和122名司机被评为全国优质服务先进单位和个人。
　　为进一步规范出租汽车从业人员的言行，提高服务质量，1995年12月13日，石家庄市在出租汽车行业开展了"争做文明使者"活动。时任河北省文明办主任的白石同志站在时代的高度，创造性地提出了"三意识"、"五个文明"，给活动赋予了丰富的内涵和鲜明的主题。"三个意识"即"我就是省会、我就是河北、我就是文明使者"。"五个文明"即语言文明、仪表文明、车容文明、行车文明、经营文明。此项活动还提出了"乘坐出租车、赞美河北省、留恋石家庄"的目标。
　　通过活动的深入开展，石家庄市出租汽车从业人员的服务意识不断增强，服务质量显著提高，精神风貌焕然一新，涌现出以"爱心助残车队"、"爱心服务车队"、"学雷锋车队"和周国立、李荣刚、张玉华、王青松、魏新芳等为代表的一大批文明经营、优质服务、拾金不昧、救死扶伤、见义勇为的先进集体和个人。学雷锋车队队长贾德利还成为2006年感动省城"十大人物"之一，2008年贾德利又获得了抗震救灾先进个人的殊荣。据不完全统计，13年来，石家庄出租汽车行业共出现拾金不昧事例4711起，合计交还现金200多万元，各类物品4500件，救死扶伤518起，见义勇为113起。司机的服务用语使用率、仪表文明合格率和使用清洁座套、车辆卫生合格率均达到90%以上，不使用计价器、拒客、宰客现象基本消除，赢得了社会各界的广泛赞誉。
　　十多年来，石家庄市出租汽车行业赢得了一个又一个荣誉。"争做文明使者"活动受到中宣部、交通部和省、市领导的关注和肯定。1996年与济南交警、烟台承诺制一起被中宣部树为"全国精神文明建设先进典型"，被交通部授予"为人民服务、树行业新风"示范窗口。1996年3月4日和6月4日，石家庄市"十佳"出租汽车司机两次赴京，在中宣部和人民大会堂做事迹报告。1996年8月12日，交通部在石家庄市召开"全国学习推广石家庄市出租汽车行业'争做文明使者'活动经验现场会"，全国百家城市运管处和百家出租汽车企业联合发出"全国出租汽车行业学习石家庄'争做文明使者，共建文明窗口'的倡议"。13年来，石家庄市出租汽车行业共获得荣誉称号35个，其中国家级荣誉2个，省、部级荣誉4个，来自全国318个城市的代表到石家庄市参观学习。